Liebe Seniorentreff-User,

zurzeit schreibe ich Diplomarbeit mit dem Thema "Innovative Filialkonzepte zur Steigerung von Qualität und Effizienz des Bankvertriebs", wobei ich eine Umfrage mache, um die Kundenbedürfnisse im Privatkundengeschäft von Banken zu ermitteln.

Der Trend vieler Banken ging in den letzten Jahren dorthin, Filialen zu schließen und Kosten zu sparen wo es nur möglich ist. Da diese Strategie oftmals an den Kundenbedürfnissen vorbei geht, möchte ich ein Filialkonzept entwickeln, bei dem die Kunden qualitativ besser und ihren Vorstellungen entsprechend beraten werden. Für mich ist es wichtig herauszufinden, welche Vertriebswege Bankkunden nutzen, wie zufrieden sie mit ihrer Bank sind, wie sie zu neuen Technologien stehen und welche weiteren Services erwünscht sind.

Da die Meinung der älteren Menschen sehr wichtig und keineswegs zu vernachlässigen ist, es für mich aber nicht ganz einfach ist, diese Altersklasse in dem Umfang zu kontaktieren, wende ich mich heute an Sie, mit der Bitte um Ihre Unterstützung. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich 5 Minuten Zeit nehmen würden, um den Fragebogen auszufüllen.
Wenn Sie an der Umfrage teilnehmen möchten, schicken Sie einfach eine email an tina_schwippert@gmx.de, damit ich Ihnen den Fragebogen zusenden kann.

Ich würde mich freuen, wenn Sie diese Chance nutzen, um Ihren Teil zur „Bankfiliale der Zukunft“ beizutragen.

Vielen Dank im Voraus & viele Grüße
Tina

Hallo Tina,

ich bin mir nicht sicher, daß Ihr Aufruf zur Teilnahme an der Befragung zum Thema Bankenservice bei den Senioren die richtige Adresse ist. Man kann doch feststellen, daß die Banken in den letzten 15 Jahren voll an den Senioren vorbeigeplant haben, von Kundennähe keine Spur. Dieser Trend wird sich fortsetzen. Die Banken haben die Alten abgeschrieben u. planen nur noch für die Jüngeren. Die kleinen Banken werden weiter reduziert zum Wohle der Machterweiterung der Bankenbosse.

Gruß
krugus