Computerhilfe (PC-Abteilung) Anbieterwechsel

hast recht hafel was die Qualität angeht, ist die Telekom kaum zu schlagen --wenn sie denn will.
Kein anderer Anbieter hatte die materiellen Möglichkeiten wie die Telekom.

Aber Ihre Strategie war es, Neukunden mit interessanten günstigen Angeboten z ködern und dabei die Altkunden auszuschliessen.

Immerhin hatte sie ja viele Millionen Stammkunden und wenn Denen anstandslos und ohne lange Vorankündigung usw. jede Vergünstigung angeboten oder gar berechnet würde, dann sähe auch die telekom viel älter aus.

da ists doch einfacher und profitabler nur die paar Leute zu bedienen die extra drauf ansprechen, sich informieren, nachhaken usw. das ist doch hunderte von Millionen billiger als ablassen, auc auf die gefahr hin das jede Menge Kunden abspringen.
Und das hat die Telekom (bzw. ihre Tochter t-online)nun bis zur Neige ausgekostet und dabei viel mehr Kunden verloren als erhofft.

Obwohl, jeder Kunde (fast Jeder)der zur Konkurrenz wechselt, bringt ja doch noch Geld in die Taschen der Telekom denn diese anderen Anbieter sind ja oft auch auf diese angewiesen und überweisen Ihr Geld für die Nutzun der Überttragungstechnik usw.

ich bekam viele jahre lang monatlich eine ganzseitige Rechnung mit vielen Details und sogar einen Anhang mit den AGB,s usw. aber an eine automatische Preissenkung für Altkunden kann ich mich nicht erinnern, da musste ich schon immer selber aktiv werden und ab und zu sogar meine Kündigungsabsicht ins Spiel bringen,,
Da bekam ich dann sogar extra Angebote per Kundentelefon,,*g*

ps als ich diesen Beitrag abschickte kam in roter schrift plötzlich folgender Text: "Sie können nur alle 60 Sekunden einen Beitrag erstellen. Sie müssen noch 56 Sekunden warten, bevor Sie einen neuen Beitrag erstellen können"
ist das neu ? hier im ST ?
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hugo

@ Hugo: ich bekam viele jahre lang monatlich eine ganzseitige Rechnung mit vielen Details und sogar einen Anhang mit den AGB,s usw. aber an eine automatische Preissenkung für Altkunden kann ich mich nicht erinnern, da musste ich schon immer selber aktiv werden und ab und zu sogar meine Kündigungsabsicht ins Spiel bringen,,
Da bekam ich dann sogar extra Angebote per Kundentelefon,,*g*
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Also Hugo, bei mir geht hin und wieder das Telefon und der Kundenservice von Telekom ist dran und fragt mich ob ich irgendwelche Probleme habe und informiert mich über die Neuerungen. So hatte ich vor geraumer Zeit dadurch meinen Vertrag leistungsmäßig und kostenfrei verbessert. Es mag wohl doch auch an den Leuten vor Ort liegen.

Die Telekom gewinnt, wie die Energieunternehmen auch, an den Fremdanbietern, da sie für die Nutzung ihrer Netze kräftige Gebühren nehmen.

(Passt hier nicht ins Thema: Deshalb bin ich absoluter Gegner das Bahnnetz auf der Börse zu verscherbeln).
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hafel

Bin im August von der Telekom zu Arcor gewechselt.
Gründe waren:


Arcor ist zwar auch nicht gerade der billigste Anbieter, die Telefon- und Internetkosten liegen mit rd. 36 € (Flatrate) jetzt in erträglicherem Bereich. Ich hatte lange recherchiert (seit Dez 06) und bald gemerkt daß die absolut billigsten kaum zufriedene Kunden aufzuweisen hatten. Arcor machte mir den seriösesten Eindruck, was schließlich den Ausschlag gab. Bis jetzt bin ich sehr zufrieden und hoffe daß das so bleibt. Mit dem Wechsel verbunden war der Umstieg von ISDN auf DSL und die zusätzliche Einrichtung einer Drahtlosverbindung (WLAN) zum Laptop. Alle Telefon- und Faxnummern konnten beibehalten werden. Für etwa 2 Stunden ging mal das Telefon nicht. Die Installation der von Arcor rechtzeitig gelieferten Teile machte mir anhand der Anleitungen keinerlei Schwierigkeiten. Die hierfür aufgebrachten einmaligen Kosten lagen bei 49 €. Einziges leicht zu verschmerzendes Handicap: der Einzelverbindungsnachweis ist nicht so übersichtlich wie bei der Telekom - liegt vielleicht auch nur an meinem Unvermögen.
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navallo

Klasse, Navallo,
durch Deinen Beitrag ist meine – wohl richtige - Entscheidung den Wechsel von AOL zu Arcor vorzunehmen, bestätigt worden. Die Installation des DSL/Telefon-Modem werde ich selbst in die Hand nehmen. Sollte dabei etwas schief laufen, wird man mich nach dem 1.12. halt nicht mehr im Netz erblicken können.

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heide

Meine Bemerkungen zu den Konkurrenzanbietern zu Telekom betrafen auch nur die Situationen, wenn mal "Störungen" eintreten. (Meine Schwester hat auch Arco ist damit auch zufrieden). Aber wehe wenn mal eine Störung behoben werden muss! Dann muss sich Arco, wie alle anderen Konkurrenzanbieter an Telekom wenden, die das Netz betreiben. Da kannst Du hier im ST mal "Susanne-" fragen, was dann passiert. Die war locker eine Woche vom Netz.
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hafel

Hurra, seit heute bin ich Arcor Kunde. Um aber nicht immer über den Browser Safari gehen zu müssen, um z.B. e-Mals lesen zu können, würde ich gerne einen direkten Zugang zu meinem neuen Anbieter herstellen. Und schon wieder benötige ich die Hilfe eines erfahrenen Users. Bei AOL hatte ich eine direkte Zugangssoftware, bei Arcor muss ich leider den umständlicheren Weg – wie oben beschrieben – bestreiten. Wer hat einen guten Tipp für mich parat.
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heide

Ich kenne "Arco" nicht aus der persönlichen Nutzung. Vermutlich haben sie keine Möglichkeit (im direkten Zugang) eine Mailadresse einzurichten. Nicht alle Provider können alles.
Richte Dir doch kostenkos und vollkommen problemlos bei "web.de" eine ´Mailadresse ein.
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hafel

Heide, ich nochmal:
Ich habe mir gerade einmal die Startseite von Arcor angeschaut. Über "PIA" müsstest Du Dir eine neue Emailadresse einrichten könnnen. Dazu musst Du allerdings den "Benutzname" und "Passwort" neu anlegen.

Auszug wie es geht:
So funktioniert die Registrierung:

Step1. Loggen Sie sich wie bisher, in einer von Ihnen gewählten Anwendung (Kunden-Service-Center oder WebBill) mit Ihren bekannten Zugangsdaten ein. Im Kunden-Service-Center mit Rechnungskontonummer und Kundenkennwort. Bestätigen Sie die nächste Seite durch Anklicken des Buttons "Neuen zentralen Zugang einrichten"

Step 2. Im nächsten Step zeigen wir Ihnen bestehende E-Mail-Accounts an (PIA-Accounts), die wir Ihrer Kundennummer zuordnen konnten. Wenn Sie keinen PIA-Account haben, erhalten Sie auf dieser Seite die Möglichkeit einen neuen einzurichten.
Beispiel: mustermann@arcor.de

Step 3. Kunden, die einen PIA-Account haben, bestätigen diesen durch Eingabe des Online-Passwortes. Kunden, die noch keinen PIA-Account haben, bestimmen das Online-Passwort während der Einrichtung des Accounts.

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hafel

Zu den sicherlich berechtigten Vorwürfen an die Telekomservices möchte ich aber noch etwas hinzufügen.
Die Preise der Telekom werden durch die Regulierungsbehörde im Netzbereich festgelegt. Diese Preise, welche andere neue Dienstleister für den Betrieb des Netzes an Telekom zahlen müssen, liegen teilweise unter den tatsächlichen Betreiberkosten. D.h. die Telekom finanziert teilweise die niedrigen Preise der Konkurenz. Desweiteren wird der Telekom, aufgrund Ihrer Monopolstellung im Festnetzbereich vorgeschrieben, die Marktanteile zu verringern. D.h. weniger Kunden. Vor diesem Hintergrund soll andererseits aber das Unternehmen Arbeitsplätze erhalten, günstigere Preise anbieten und die Aktionäre mit höheren Aktienkursen beglücken. Nicht umsonst wird der Posten des Rene Obermanns als der schwierigste in der deutschen Wirtschaft beschrieben.
Was den Service anbelangt, so hat sich vieles in kurzer Zeit zum positiven verändert.
Es wurde zum Beispiel ein Tool eingerichtet, das jedem Mitarbeiter der DTAG die Möglichkeit gibt, eine Kundenbeschwerde aufzunehmen und an den richtigen Ansprechpartner weiter zu leiten. Es gibt Anweisungen vom Topmanagement, welches alle Mitarbeiter dazu verpflichtet, Kundenanliegen oberste priorität einzuräumen. Die Preisentwicklung der Produkte geht rapide nach unten und die Qualität im Servicebereich nimmt immer mehr zu. Dies nur zur Klärung der aktuellen Lage.
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yankee

Habe mich wahrscheinlich ‘mal wieder unklar ausgedrückt. Ich möchte von meinem Desktop aus den direkten Zugriff auf Arcor erreichen. E-mail Adresse ist schon angelegt.
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heide